Reklamacije in vračila

Zadovoljstvo naših strank nam veliko pomeni. Če z izdelkom ali storitvijo niste zadovoljni, vam omogočamo enostaven in pregleden postopek reklamacije v skladu z veljavno zakonodajo.

Kako vložiti reklamacijo?

Reklamacijo lahko oddate pisno preko elektronske pošte ali kontaktnega obrazca na naši spletni strani. V zahtevku vas prosimo, da navedete:

• številko naročila,
• opis težave oziroma razlog za reklamacijo,
• po možnosti priložite fotografije ali drugo dokazno gradivo.

To nam omogoča hitrejšo in učinkovitejšo obravnavo vašega zahtevka.

Rok za obravnavo

Vašo reklamacijo bomo obravnavali v najkrajšem možnem času ter vam odgovorili v zakonsko predpisanih rokih. O poteku in rešitvi reklamacije vas bomo obvestili po elektronski pošti.

Upravičenost reklamacije

Reklamacija je upravičena v primeru:

• stvarne napake na izdelku,
• nepravilno opravljene storitve,
• poškodbe izdelka ob dostavi, če je bila ta pravočasno prijavljena.

V primeru upravičene reklamacije vam omogočamo:

• zamenjavo izdelka,
• odpravo napake,
• vračilo kupnine (delno ali v celoti), kadar zamenjava ali popravilo nista mogoča.

Omejitve

Reklamacije ne moremo upoštevati v primerih, ko:

• je do poškodbe prišlo zaradi nepravilne uporabe,
• je izdelek mehansko poškodovan po prevzemu,
• je obraba posledica običajne uporabe izdelka.

Naša zaveza

Vsako reklamacijo obravnavamo individualno, korektno in skladno z zakonodajo. Verjamemo, da je odprta in spoštljiva komunikacija ključ do dobrega odnosa, zato smo vam vedno na voljo za dodatna vprašanja ali pojasnila.